Возврат кредитов и денежных средств

Редакция от 29 сентября 2026 года. Место публикации: https://pesnoveya.site/legal/refund

Коротко

Кредиты возвращаются на баланс автоматически, если песня не получилась по технической причине, — ничего запрашивать не нужно.

Деньги возвращаются тем же способом, которым вы платили, — на ту же карту или тот же счёт, — при отказе от неиспользованных кредитов и в случаях, предусмотренных законом. Возврат идёт в полной сумме: комиссии банков и платёжных систем мы из него не удерживаем. Срок рассмотрения — до 10 рабочих дней, срок зачисления зависит от банка.

1. Автоматический возврат кредитов

1.1. Если генерация завершилась ошибкой на стороне Сервиса или поставщика вычислительных мощностей, зарезервированные кредиты возвращаются на баланс автоматически. Заявление не требуется.

1.2. Если результат не получен в предельный срок обработки, кредиты также возвращаются автоматически.

1.3. Возврат кредитов виден в разделе «Баланс» личного кабинета в истории операций.

1.4. Если по вашим наблюдениям кредиты списались, а результат не получен, и автоматический возврат не произошёл, напишите на info@calorieai.ru. Мы проверим и вернём кредиты.

2. Возврат денежных средств за неиспользованные кредиты

2.1. Вы вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата денежных средств за неиспользованные кредиты, оплатив фактически понесённые Исполнителем расходы (статья 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», статья 782 Гражданского кодекса Российской Федерации).

2.2. Возврату подлежит стоимость кредитов, которые не были израсходованы на момент обращения, в полном размере: генерация по ним не запускалась, расходов на их исполнение Исполнитель не понёс, а комиссии банков и платёжных систем из суммы возврата не удерживаются.

2.3. Кредиты, начисленные в качестве бонуса, подарка или по программе приглашений, денежному возврату не подлежат: они не оплачивались.

2.4. Израсходованные кредиты возврату не подлежат, поскольку услуга по ним оказана: песня создана и предоставлена в личном кабинете.

3. Когда возврат не производится

3.1. Возврат не производится, если услуга оказана технически исправно, а причина обращения — субъективная неудовлетворённость художественными качествами результата: мелодией, тембром голоса, манерой исполнения, настроением.

3.2. Такой результат — свойство технологии: одни и те же параметры при повторном запуске дают другую песню. Об этом сказано в оферте до оплаты, стоимость и количество вариантов показываются до запуска генерации, а прослушать результат можно до скачивания.

3.3. Вместо возврата в такой ситуации мы предлагаем перезапустить генерацию с уточнёнными параметрами. Если результат не устроил из-за ошибки на нашей стороне — например, в песню не попали заданные факты по вине Сервиса, — напишите нам: разберёмся и вернём кредиты.

3.4. Возврат не производится при нарушении Правил в отношении содержания, повлёкшем блокировку учётной записи.

4. Как запросить возврат денежных средств

4.1. Направьте обращение на info@calorieai.ru с адреса электронной почты, указанного при регистрации.

4.2. Укажите в обращении:

— фамилию, имя и отчество плательщика; — дату, сумму и способ оплаты; — идентификатор платежа или последние четыре цифры карты; — причину обращения.

4.3. Мы рассматриваем обращение в течение 10 (десяти) рабочих дней и сообщаем решение на тот же адрес электронной почты.

4.4. При положительном решении денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, — на ту же банковскую карту или тот же счёт. Возврат на другие реквизиты не производится.

4.5. Срок зачисления средств на счёт плательщика определяется банком-эмитентом и обычно составляет от 3 до 30 календарных дней с момента отправки возврата.

4.6. Возврат производится в полном размере возвращаемой суммы. Комиссии банков и платёжных систем, удержанные при первоначальном платеже или взимаемые при возврате, из суммы возврата не вычитаются и на плательщика не перекладываются: эти расходы несёт Исполнитель.

5. Если решение вас не устроило

5.1. Направьте мотивированную претензию на info@calorieai.ru. Срок ответа — 10 рабочих дней.

5.2. Если согласия достичь не удалось, вы вправе обратиться в суд в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. Для споров с участием потребителя подсудность определяется Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Реквизиты

Крылова Елена Сергеевна Плательщик налога на профессиональный доход ИНН: 661709803565 Электронная почта: info@calorieai.ru